سياسة الاسترجاع
- المنتجات الرقمية: لا تتوفر إمكانية استرداد الأموال بشكل عام للمنتجات الرقمية مثل المحتوى القابل للتنزيل أو البرامج أو الرموز الرقمية. ومع ذلك، إذا كان الرمز الرقمي معيبًا أو غير قابل للاستخدام، فيرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من الشراء، وسنساعدك في حل المشكلة.
- المنتجات المادية: لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية. يجب البدء في عمليات الإرجاع خلال 14 يومًا من الشراء.
العناصر غير القابلة للاسترداد
- الرموز الرقمية التي تم استردادها.
- بطاقات الهدايا.
- العناصر المعروضة للبيع أو التصفية.
عملية استرداد الأموال
- إرسال طلب: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على amoodi2010@gmail.com في الإطار الزمني المسموح به. يرجى تضمين رقم طلبك ووصف المشكلة وأي دليل داعم (مثل لقطات الشاشة للمنتجات الرقمية).
- المراجعة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد خلال 3-5 أيام عمل.
- الموافقة: إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك، فسوف نقوم بمعالجته خلال 7 أيام عمل. سيتم تطبيق المبلغ المسترد على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
- الاسترداد الجزئي: في بعض الحالات، قد يتم منح استرداد جزئي فقط (على سبيل المثال، إذا تم إرجاع العنصر مع أجزاء مفقودة أو لم يكن في حالته الأصلية).
التبادل
نحن لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج، يرجى الاتصال بنا خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
الشحن
بالنسبة لإرجاع المنتجات المادية، ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد في الإطار الزمني المتوقع، فيرجى أولاً التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا. إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد.
